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我在顾客的购物袋里塞这个,他们都成了我的回头客

 超市购物袋---服装店购物袋---礼品购物袋    相信很多店家都会在客人离开时加上一句“下次再来”。可你知道怎么做才能让他们真的下次再来吗?作为一个销售行业的从业者,我想分享一些经验给大家。

我一般给客人把衣服包好后会在袋子里塞一个东西,这个东西就是名片。名片上写着我的电话和微信号以及我们店的售后服务。

就在前不久,一位女士打电话咨询我衣服的洗涤问题,因为她看见我名片上的免费干洗服务了。她来店里后,我很耐心地帮她把衣服洗了。记住,即使是做售后服务时也不要觉得不耐烦!因为这其实也是你售卖的商品中的一部分,是人家出了钱的。可能是看我服务到位,她觉得不好意思了,就一下子在我们店里买了四五件衣服,她也从此成了我们店的常客。

除了塞名片和售后服务以外,下面这几点也是留住顾客的关键。

耐心

对待顾客一定要耐心,虽然我们表面上卖的是货品,但其实我们卖的也是服务。就比如,我是卖服装的,当客人想了解服装的材质尺码等信息时,我必须很耐心的解答,一定不能露出一点不耐烦的表情。另外,要尽可能地让顾客感受到你的亲切和真诚。

质量

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商品的质量的重要性不用我说了吧。千万千万不要因为贪图低成本进一些低劣产品,这样的话,就算你当时忽悠顾客把东西卖出去了,你也会永远地失去这个顾客。虽然我没卖过劣质服装,但我亲眼看见我周围那些黑心商铺都一家一家倒了。

联系

即使你的服务很好,衣服很好,很多人也不会来你店里第二次,因为他们转眼就把你这家店给忘了,你要做的,就是和顾客保持联系。如何保持联系呢?我一般会加顾客的微信,让顾客主动加你微信的方法可多了去了,比如加店主微信就打折还有就是之前说过的塞名片。

加完微信自然就是朋友圈打广告啦,不过千万要注意,一周发一次店铺上新或者折扣的广告就够了,不然很容易被拉黑屏蔽,那就适得其反了。

再透露一个小技巧,我的上新公告一般选在周五晚上发,那是每周工作日的结束,顾客在当天看了你的上新公告,第二天来你店里选购的几率就大了很多。

好了,以上就是我从业多年积累下来的经验,不知道大家作为店家或者顾客有什么样的想法和建议呢?

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